起底“职业吃货”退赔团,打码机造“过期”食品组团索赔

起底“职业吃货”退赔团,打码机造“过期”食品组团索赔
“26元买4500斤生果”买垮生果网店事情,让“羊毛党”这一网络黑灰产链浮上水面,更有甚者,捉住规矩缝隙或许违法行为,以“打假”之名对商家进行敲诈勒索。“曾经打假是一门技术活,但现在人人都能够操作。”陈京在自己的“吃货”群里敲出这句话后,直接甩出了一条网店链接,敦促学徒们快点“上车”。像这样的“吃货”群,陈京有几十个,他们是专门以“打假”为业的团队,只需发现哪家网店有显着的价格缝隙或出售问题产品等,便团体下单向渠道投诉并索赔,即便是正规商家,遇到他们会集投诉,也大概率会挑选补偿完事。此外,新京报记者卧底数十个“吃货”群还发现,这些“作业打假师”还将自己的阅历制作成可模仿仿制的“打假秘籍”,以开门收徒的办法裂变出一个又一个打假团队,有些团队除了打假之外,还会向商家收取几百元到上万元不等的“维护费”,许诺“免打”维护。有电商渠道相关担任人表明,许多“吃货”的行为有显着特征,可经过大数据辨认,但其团体也在不断扩大,注册小号的本钱也低,渠道不能彻底进行事前有用辨认。12月2日,国家商场监督管理总局发布《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》,规则“不是为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务,或许不能证明与被投诉人之间存在顾客权益争议的”,商场监管部门不予受理。这意味着以“打假”等名义施行歹意投诉的“作业索赔”行为将遭到规制。有商户也期望借此新规,让各方更注重维护商家的权益,加大对歹意投诉索赔行为的监管。“吃货”群中每天都有许多人发“上车”的帖子。“上车”“车费”暗语交流团队作战“188赔900,有车,速来!”11月28日,在一个名为“吃货退款索赔”的QQ群中,一行简略的字敏捷在一个“吃货”群里发酵,不少人一起回复“上车”。紧接着,“车主”会将一条某电商产品链接发给群员,几十个人一同下单,到货后再以各种理由请求退款或索赔。成功后每个人都要向“车主”付出收入的10%到30%不等的酬劳,俗称“车费”。“这便是现在打假的经典形式,即便你什么都不明白,只需跟着老司机操作,相同能挣钱。”陈京告知新京报记者。据他介绍,“吃货”有两种意思,一种是收到货请求仅退款不退货,这种状况较为遍及,还有一种在收到货品后,打假成员会以无中文标识、产品资质有问题、高仿假充、产品过期、没收到货等理由向商家索赔。“你要记住,没有不怕投诉的商家。假如几十个人一同投诉,渠道会默许是商家的问题,一打一个准。”陈京说,“打假”的规模形形色色,大到家用电器小到衣帽鞋袜,乃至QQ会员充值事务。陈京曾经在一家互联网公司做案牍编撰,一年前在一位“师傅”的引领下开端进入打假工作,而现在的他早已辞去作业专职打假,“每个月除了手里的货,月入上万很轻松”。“一家店只能打一次,否则简略被渠道监控到,可是这不是说打完这家就没有价值了。” 除了自己带队打假外,假如发现某个商家“特别好打”,陈京还会将这个链接转卖给其他的“车队”,再赚一笔。这正是让许多商家头痛的问题。在深圳运营一家无线耳机店的王升告知新京报记者,他的店肆在10月份曾先后5次被密布投诉,终究导致自己产品下线,“每一伙人用的理由都是相同的,耳机有噪音、仿冒苹果品牌等等。不管怎样解说都会被投诉。”记者在王升和其间一个名为“巴比龙”的聊天记载中看到,假如乐意出价,对方确保“再也不会有其他人来打假”。“吃货”群主陈京给记者发的他靠打假“吃”的货。388元拜师收徒训练教授“秘籍”除了每天共享链接招集新成员“上车”,一些打假人还把自己的阅历整理成各种“打假秘籍”,以开门收徒的办法教授给“小白”。这些打假团队的裂变速度极快。记者曾在一个群中看到至少有十几个“师傅”收徒教授,不到一天,一个打假群就能够扩展出七八个来。陈京现在的主业现已不是打假,他只担任寻觅简略打假的商家,然后交给学徒具体操作。陈京表明他的学徒有几十个,每个学徒都要缴388元的“拜师费”,“我收的学徒都开端带学徒了。”一次性收费,能够永久带,确保顺畅“下车”。还有的师傅收费更低,从88到288元不等。记者向陈京付出了388元后,陈京随后发来7个“打假秘籍”。其间包含挑选什么样的店肆、怎样套话、打假手法,乃至向不同的渠道投诉的模板,只需转换产品名称,仿制粘贴即可完结一单投诉。以某渠道为例,断定产品为假货的需求供给四种凭证:1、品牌商供给的假货公章证明;2、政府部门出具的确定证书;3、卖家供认假货的旺旺聊天记载;4、同一ID产品近30天内遭到假充伪劣产品处分记载。“一般来说,让卖家供认自己假充是最常见的,所以下单之前,你要经过简略的问题让卖家放松警觉,然后套出他家不是正品的说法,截图提交就能够了。”陈京说。假如这招不见效,打假者还会经过P图的办法,自己为自己出具假货判定。“这种办法一般对鞋子适用。”陈京说,此外还有供给虚拟地址,然后投诉卖家收不到货等手法。陈京选店的办法包含无中文标识、产品资质有问题、高仿假充等。收到货品后,他再用这些理由经过消协、法令途径进行维权,从而要求店东三倍补偿,“一般商家都会挑选花钱消灾,即便是给不了三倍补偿,也会付出平等货款的金额”。不同的产品有不同的话术,陈京在“打假秘籍”中列举了模板,包含向渠道投诉的话术。新手只需求经过替换关键词就能够仿制粘贴,完结投诉。200元买耐克鞋商家松口就提三倍补偿在陈京看来,初级的打假人,根本便是吃货,高档的打假人,便是要补偿。“一天回本”“打到便是赚取”靠着这些标语,每天都有新人不断参加打假团队。在付出了“拜师费”不久,陈京就在群里发来一个价格不到200元的耐克鞋链接,“这种是莆田鞋,跟官方差价很大,能够上车。”依照陈京教授的话术,直到商家说出“跟官方外观一起”“一比一加工”等含有暗示性言语后,一切成员开端下单。这正是打假程序中的第一步:套话。收到鞋子后,真实的交涉才开端。首要,打假者会以正常顾客的口气与商家交流,开端置疑鞋子不是正品。假如商家表明这个价格买不到正品,打假者再以遭到诈骗为由向商家索赔,并向商家索要营业执照、产品验收陈述等资质。“一旦松口,你就提出三倍补偿,至于能要到多少就看你的本事了。”陈京在直播群里说。记者看到,群中大部分成员都获得了100到300不等的补偿,顺畅“下车”。另一个打假者林启走的则是吃货道路。他给记者发来一家署理韩国护手霜的产品链接,并要求立刻上车。记者问询这家是否为假货,对方解说称归于无中文标识的产品,可是相同能够打。“我打这个是自己用,我宿舍还有30多个牌子的洗护用品,需求能够免费给你寄。”林启的打假清单中还包含不起眼的灯泡。一个售卖灯泡的商家链接也很快被发到了群里,这家店肆的灯泡从60瓦到200瓦都有。依据2011年国家发改委等五部委一起发布的《我国逐渐筛选白炽灯道路图》,我国全面禁止出口、出售15瓦以上一般照明白炽灯。林启表明,这是一个他最近发现的“新思路”,“许多人还不知道”。李显卖牛肉干的店被“吃货”歹意投诉,行将关店下线。牛肉干店东李显回绝一名“吃货”暗里退赔的要求。免费牛肉干正规商家被逼关店下线除了问题商家被盯上,有些正规商家也不免被“搞”。大学毕业后一心想创业的李显,在电商渠道上开了三家店,主营风干牛肉系列产品。但他怎样也想不到,自己不是输在了产品上,而是“被打假团伙搞垮了”。现在他的三家店肆现已退掉两家,还有一家也行将下线。本年大学毕业后,四川人李显和另一个朋友合伙做起了牛肉干的生意。说起自己的这次创业,李显仍心有不甘,“咱们卖的是真实的牛肉干,跟正规厂家拿的货,厂商的出产许可证、产品检测第三方陈述都有。”据他介绍,在这个工作里,有许多用风干鸭肉、风干猪肉假充风干牛肉的做法,这种肉制品价格只需六七十元乃至二三十元一斤。“咱们一开端走的便是正规道路,咱们的牛肉干出厂价是92块一斤,咱们卖108。但没想到还会被盯上。”产品上线一个月后,忽然有十几个买家反应说牛肉吃了拉肚子,并要求出具产品检测陈述。在供给了一系列资料后,对方仍要求退款不退货,并开端言语进犯。“不断谩骂咱们的客服,咱们只需回一句,他们就挑选性截图,然后向渠道投诉咱们存在不礼貌行为。”李显说,渠道客服随后介入要求李显抱歉。但这些买家仍持续投诉,导致李显的产品终究被渠道下架,“一个店肆有几起食物安全的投诉,渠道就会介入并支撑买家仅退款不退货。”李显后来注意到,这些所谓的“打假者”分为两种,一种是专业的,他们对食物安全法等相关法规很在行,会借此索要补偿;还有一种是什么都不明白,跟着他人“上车”,想免费吃牛肉干。专业的会以产品规范号不符、没有厂家品牌授权为由向工商所告发。乃至还有一种更直接的办法,直接在产品包装上打出虚伪出产日期,然后将这份“过期”产品摄影作为投诉依据。“那种打码机很廉价,花二三十块钱就能买到。”李显说,前几次都是带着资质证明和资料去解说,但投诉的次数多了,工商所的人也开端含蓄地劝咱们暂时下架产品防止胶葛。李显供给的一份聊天记载显现,其间一个打假者提出赔付300元就吊销投诉,但李显坚持一分钱不给。“下架对商家的冲击是最大的,由于一旦下架,产品的查找排名就没有了,还要重新来,每天花费一两百元开直通车推行,养一两月排名权重上来也来不及了,由于客户都丢失掉了。”李显说。终究,李显以近乎白送的价格将库存的牛肉干悉数处理掉,并把三家店肆都退了,前后赔了一万多块钱。8月31日,李显在顾客服务渠道黑猫投诉写下了自己的阅历,呼吁电商渠道在做好用户体会的一同,考虑一下商家的根本权益,“由于许多成心找茬的人使用这点来不合法牟利,打乱渠道和商家的正常运营,每天被搞得担惊受怕的。”“依据无用”商家缺少维权途径记者在黑猫投诉上看到,许多商家都有相似的阅历。王升运营着一家数码专营网店。本年10月份,他的一款无线耳机也遭到了频频投诉,“买家下单后歹意退款,并扬言要挟咱们处理退款事宜,否则团体歹意下单退款,然后不断在处理流程中软磨硬泡,其终究意图便是要吃货。”王升口中的歹意退款,是指对方以耳机有噪音,产品假充苹果无线耳机为理由要求退款。“咱们的耳机178块钱,尽管没办法跟苹果原厂的比,但最少没有杂音没有电流。”一个名为“巴比龙”的打假团伙成员告知王升,只需乐意洽谈,他的店肆将遭到“免打”维护。据王升介绍,这些人都是一伙一伙地呈现,只需给钱还会有更多的人找上门来。“我的一个同行真就给了人家两万块,成果仍是被其他人搞。”而更让王升无法了解的是,尽管自己向渠道上传了多方截图和依据,一向谦让地合作渠道流程规范处理,但渠道竟支撑仅退款不退货的行为,终究,他不得不关店。他以为渠道的这种做法,变相推动了这种团伙的黑色工业开展,让更多的店家既丢失货品本钱,又浪费了许多的时刻精力。为了澄清自己的对手,另一个商家王英爽性卧底进几个打假团队,在了解到其间的套路后,将自己保存的聊天记载、收货单据等相关依据向QQ渠道告发。随后,渠道禁封了几个群。但仍然有许多打假群持续活泼。记者在QQ上输入“吃货”“退赔”等关键词,疑似为打假团伙的群有上百个。“这些人名为打假,实际上便是要挟商家退赔,尽管知道他们怎样干的,但咱们又没有当地投诉,这便是咱们吃亏的当地。我只好用这种办法,期望让更多的同行看到,以免受其害。”王英说。遭受“打假”,正规网店真无维权之门吗?某闻名电商渠道一名公关担任人表明,作为渠道来讲,顾客和商家的权益都需求维护,商家和顾客之间的胶葛,首要由买卖两边洽谈处理,洽谈不成可请求渠道介入。渠道会依据具体状况判责,方针是维护公正的买卖次序。关于上述以“打假”之名歹意退赔的“打假人”,渠道也会依据用户前史行为进行剖析和分层,“许多作业打假人的行为有显着特征,咱们可经过大数据辨认,承认后予以封禁。”这名担任人称,但现在作业打假人的团体在不断扩大,注册小号的本钱也低,导致渠道不能彻底进行事前有用辨认。一名“吃货”给被投诉店东发信息,让其暗里退赔。打假与假打“有必要遏止牟利性打假”广东中安律师事务所合伙人潘翔以为,不否定“作业打假人”在某种程度上的确遏止了假充伪劣产品的流转,冲击了制假售假的不良商家,净化了商场,起到了“啄木鸟”的效果。但知假买假越来越商业化,其动机并非为了净化商场,而是使用惩罚性补偿的法令制度牟利或对商家敲诈勒索,严峻违反了诚实信用的法治准则。潘翔表明,无论是《顾客权益维护法》规则的“假一赔三”,仍是《食物安全法》规则的出产者或出售者对不符合安全规范的食物承当十倍价款的补偿,立法的原意都是为了维护顾客的合法权益,但作业索赔族却借机钻法令的空子,假维权之名,行牟利之实,更有甚者将产品或标签掉包、制作虚伪标签或虚伪原厂证明,以虚伪依据索赔。将打假异化为敲诈勒索,美其名曰“封口费”、“维护费”,“打假”衍生成“假打”。这种行为冲击合法商家的正常运营,损坏营商环境,有必要遏止相似的牟利性打假行为。潘翔律师以为,国家商场监管总局近来公布的新规,在全国规模内一起了此类行政处分案子的立案检查规范,关闭了并非遭到诈骗的“打假人”建议行政投诉的大门,也意味着以“打假”等名义歹意投诉的“作业索赔”行为将遭到规制。作为商家,李显以为商家一般能分辩“吃货”和顾客,但渠道难认可,期望渠道能按新规,维护好商家合法权益。不久前,杭州互联网法院还审理了一同电商渠道针对“作业吃货”的索赔案,被告在一个多月时刻内下单633笔后请求退款624笔,请求理由高度一起,法院以为被告以假货为理由的退款,并不能证明卖家没有依照约好供给产品或供给了不合格产品,应承当侵权职责。“假定商家被投诉了,渠道直接扣确保金,这就太不担任任。人工客服要及时跟进、分清是非,检查两边供给的依据,判别哪方更有道理。”北京理工大学法学院副教授、我国法学会民法学研究会副秘书长孟强日前承受《法制日报》采访时曾表明,网络渠道应该活跃作为,担负起职责,不能彻底依照渠道流程,任由体系自行处理,归根到底,更多的仍是要进步网络运营者的法令意识和风险意识。(文中陈京、李显、王英、王升、林启均为化名)校正 张彦君